A Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez bejelentést tett egy utazási iroda által szervezett, római városlátogatáson résztvevő utas. 2011 októberében egy 4 napos római kiránduláson vett részt. Kálváriája azzal indult, hogy a római repülőtéren a megérkezést követően az idegenvezető nem találta meg őt és házastársát, ezért nem várta meg őket.

Rómába ezek után saját költségükön kellett bejutniuk, hogy csatlakozni tudjanak a csoportjukhoz. A felmerült többletkiadáson túl számukra érdekes városnéző programról is lemaradtak. Hazautazásukat követően panaszukat azonnal jelezték az utazási irodánál, ahol kérték a pluszköltség, illetve az általuk lekésett program belépője árának visszatérítését. Az utas panaszát a vállalkozás késedelmesen, azaz 30 napon túl nyújtott válaszában elutasította.

A felügyelőség annak érdekében, hogy kivizsgálja azt, hogy a fogyasztó miért nem a törvényes határidőn belül kapott választ a panaszára- eljárást indított a cég ellen. A hatóság fellépését és személyes közbenjárását követően a társaság ismételten felvette a kapcsolatot az utasukkal és felülvizsgálták korábbi álláspontjukat. Az utazási iroda ezek után 15.000 Ft kárpótlást fizetett ki a panaszos számára.

A panaszos ügye szerencsésen megoldódott a hatóság fellépését követően. Hosszas pereskedés helyett gyorsan a pénzéhez jutott az őket ért kellemetlenségekért.